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お問い合わせの対応、発送は営業日(営業時間 平日9:00~17:00)のみとなります。

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【癒しの里NETの利用環境について】
  • Q: 癒しの里NETにログインできないのですが?
  • A: 入力されたユーザーIDとパスワードは登録していただいているものでしょうか。登録いただいたものをお忘れの方は「ユーザーIDをお忘れの方」「パスワードをお忘れに方」にて再設定していただきそちらを使用してログインしてください。

  • Q: 利用環境やトラブルについて個別に問い合わせをしたいのですが?
  • A: お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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ユーザーID・パスワード・登録内容の変更について
  • Q: ユーザーIDがわからないのですが?
  • A: ご登録いただいているPCのメールアドレス宛に弊社よりご連絡させていただきます。癒しの里NETトップにある「ログイン」の「ユーザーIDを忘れた方」をから手続きを行ってください。

  • Q: 住所やメールアドレスを変更したい場合はどのような手続きをすればよいですか?
  • A: 癒しの里NETにログインしていただきトップページにある「お客様のご利用状況」にある「ご登録の内容を変更する(変更・電話番号)」「メールアドレスの確認・変更をする」から変更の手続きをしてください。

  • Q: パスワードがわからないのですが?
  • A: ご登録いただいているPCのメールアドレス宛に弊社よりご連絡させていただきます。癒しの里NETトップにある「ログイン」の「パスワードを忘れた方」をから手続きを行ってください。

  • Q: 癒しの里からのメールマガジンの受信を停止したいのですが?
  • A: 癒しの里NETのトップページにある「お客様のご利用状況」の「メールマガジンの受信を停止する」より手続きをしてください。

  • Q: ユーザーID・パスワード・登録内容の変更について問い合わせをしたいのですが?
  • A: 「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
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ご注文について
  • Q: 注文を追加したい場合はどうしたらいいですか?
  • A: 癒しの里NETから追加注文の手続きはできません。一度ご注文完了後の追加の注文は新規の注文になりますので、再度ご注文手続きを行ってくださいますようお願いいたします。またはお客様の「ユーザーID」「ご登録名」「ご登録のお電話番号」をご準備いただき、ご注文の当日中にお電話で癒しの里までご連絡いただければ該当する注文が出荷手続き前の場合は追加注文をお受けいたします。

  • Q: 注文を変更する場合はどのようにしたらいいですか?
  • A: 癒しの里NETから注文変更の手続きはできません。「お問い合わせフォーム」より「ユーザーID」「ご登録名」「ご登録のお電話番号」をご記入いただき、癒しの里までご連絡ください。またお電話でも注文変更を受付させていただきます。ただしご注文の商品がすでに出荷済みの場合は変更ができません。

  • Q: 注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
  • A: 癒しの里NET経由でご注文いただいた商品については、出荷前のものであればキャンセルしていただけます。癒し里NETのトップページにある「お客様のご利用状況」の「ご注文・お届け状況の確認・変更」でお客様の注文状況をご確認いただいた後キャンセル手続きをしてください。

  • Q: 「在庫なし」になっている商品は、待っていれば注文できるようになるのでしょか?
  • A: 再入荷する予定の商品もありますがそうでないものもあります。お手数ですが癒しの里NETで都度在庫状況を確認していただけますようお願いいたします。

  • Q: 癒しの里NET経由で初めて注文しましたが、注文できているかどうか心配です?
  • A: 癒しの里NET経由でご注文いただいた場合は、ご注文完了後に「ご注文ありがとうございました。」という内容の確認メールをご登録いただいたPCメールアドレス宛に送付させていただいていますのでご確認ください。「ご注文ありがとうございます」メールが届かない場合は「お問い合わせフォーム」にて癒しの里にその旨ご連絡ください。

  • Q: 癒しの里NET経由で注文したのですが、確認メールが届きません?
  • A: お客様のPCメールアドレスの登録間違いの場合があるので、癒しの里NETトップページの「お客様ご利用状況」より「メールアドレスの確認・変更をする」から確認していただき必要に応じて変更をしてください。ご登録されたメールアドレスに確認メールが届かない場合は「お問い合わせフォーム」にて癒しの里にその旨ご連絡ください。

  • Q: 注文について不明の点があるのですが?
  • A: 癒しの里NETの「お問い合わせフォーム」にメールアドレスと質問内容を記入して癒しの里に送信してください。
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お届けについて
  • Q: 商品の到着日はどのようにして確認できますか?
  • A: 癒しの里NETにログイン後、トップページの「お客様のご利用状況」の「ご注文状況・お届け状況の確認・変更」より確認ください。

  • Q: 商品到着日の指定をすることは可能でしょうか?
  • A: 癒しの里NETでご注文していただく際に【配送サービスの指定】画面で指定していただけます。

  • Q: 商品の配送について不明の点があるのですが?
  • A: 癒しの里NETの「お問い合わせフォーム」にメールアドレスと質問内容を記入して癒しの里に送信してください。
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商品の変更・交換・キャンセルについて
  • Q: 届いた商品の返品・交換をしたい場合はどのようにすればいいですか?
  • A: 基本的には返品・交換を受け付けていません。ただし未使用の初期不良品に限り、無償で交換させていただきます。到着後「7日以内」にご連絡いただき癒しの里までご返品ください。

  • Q: 返品した商品が届いたかどうかの確認はどのようにしたらいいでしょうか?
  • A: 癒しの里返品手続きはお客様から商品をご返送いただいてから約1週間かかる場合がありまのでご了承ください。確認がとれましたら返品を受け付けた旨をメールにて登録のメールアドレスまでご連絡させていただきます。

  • Q: 商品の返品・交換・キャンセルにつてい不明な点を問い合わせたいのですが?
  • A: 癒しの里NETの「お問い合わせフォーム」に「お名前」「ご連絡先メールアドレス」「ご質問内容」をご記入の上、送信してください。
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お支払いについて
  • Q: 支払い方法はどのようにして選択するのですか?
  • A: 癒し里NETで商品をご注文いただく際の手続きの中で「支払い方法」を選択していただく画面がありますのでそちらで『代金引換払い』か『銀行振込』のどちらかを選択してください。

  • Q: 請求書の送付先を商品の送付先とは別の住所にしたいのですが?
  • A: 癒しの里NETで商品をご注文いただく際の手続きの中で「ご請求先」の確認とともに『登録住所の変更』ボタンが表示されます。そちらのボタンをクリックしていただきお客様の請求書送付先ご住所を入力してください。

  • Q: 別途領収書を発行してもらうことは可能でしょうか?
  • A: 商品の代金をご入金いただいた後に、領収書を発行させていただくことができます。領収書の発行をご希望の方は、お客様の「お名前」「ご登録のお電話番号」「ご注文番号」を「お問い合わせフォーム」にご記入の上、請求書発行依頼と内容欄にお書きいただき送信してください。

  • Q: 支払いについて不明な点を問い合わせしたいのですが?
  • A: 「お問い合わせフォーム」に「お名前」「ご連絡先メールアドレス」「ご質問内容」をご記入の上、送信してください。
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